Chính Sách
Bảo Mật 11ucom

Chào mừng bạn đến với 11ucom — nền tảng giải trí trực tuyến chuyên về Keno, Esports, đá gà và nổ hũ dành cho người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là mối quan tâm hàng đầu của bạn khi tham gia bất kỳ nền tảng trực tuyến nào.

Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách 11ucom thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập website, tạo tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11ucom, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hỗ trợ hoặc live chat trên website — đội ngũ của 11ucom luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 11ucom tại tên miền 11ucom.cam và tất cả các trang con thuộc website này. Chính sách áp dụng với mọi đối tượng người dùng, bao gồm:

• Khách truy cập chưa đăng ký tài khoản.
• Thành viên đã đăng ký và đang hoạt động trên nền tảng.
• Người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 11ucom.
• Bất kỳ cá nhân nào cung cấp thông tin cho 11ucom qua bất kỳ kênh nào.

Chính sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng của chúng tôi (ví dụ: nhà cung cấp cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay). Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng dịch vụ bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cho họ.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11ucom thu thập thông tin theo hai phương thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch.
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa), câu hỏi bảo mật.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản để xử lý nạp rút tiền qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Hình ảnh CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác khi được yêu cầu.

Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Trang bạn truy cập, thời gian truy cập, trình tự điều hướng, tần suất đăng nhập.
• Lịch sử giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, cược và phần thưởng.
• Dữ liệu cookie: Thông tin phiên làm việc, tùy chọn ngôn ngữ và các cài đặt cá nhân hóa.

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11ucom sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch sau đây:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp dịch vụ giải trí Keno, Esports, đá gà, nổ hũ và Casino.
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC (Xác minh khách hàng) nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cung cấp thông tin tài khoản cho người dùng.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đa tài khoản, can thiệp hệ thống và các hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để nâng cao trải nghiệm, tối ưu hóa giao diện và phát triển tính năng mới.
• Liên lạc tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này và bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ báo cáo khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

11ucom cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, 11ucom có thể chia sẻ một số dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Chúng tôi chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV) để xử lý giao dịch nạp và rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Một số thông tin có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp nội dung game để hỗ trợ tính năng trò chơi, xác minh kết quả và giải quyết tranh chấp.
• Đối tác kỹ thuật: Các công ty hỗ trợ vận hành cơ sở hạ tầng kỹ thuật, bảo mật mạng và phân tích dữ liệu — tất cả đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 11ucom.
• Yêu cầu pháp lý: Khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền thông qua quy trình pháp lý hợp lệ, chúng tôi có thể cần tiết lộ thông tin để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Chống gian lận: Trong trường hợp cần thiết để phát hiện, điều tra hoặc ngăn chặn hành vi gian lận, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác bảo mật chuyên biệt.

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ 11ucom đều phải cam kết xử lý thông tin theo tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn so với chính sách của chúng tôi.

5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

11ucom sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt giỏ hàng và đảm bảo tính bảo mật. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website, giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và trải nghiệm tổng thể.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và các cài đặt cá nhân hóa để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu các trang được truy cập nhiều nhất, luồng điều hướng phổ biến và các điểm cần cải thiện trong giao diện người dùng.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie nhất định có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng website. Để biết thêm chi tiết về cách quản lý cookie trên từng trình duyệt, hãy tham khảo phần hỗ trợ của Chrome, Firefox, Safari hoặc Edge.

6. Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 11ucom. Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11ucom đều được mã hóa hoàn toàn.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền và được đào tạo về bảo mật mới được phép truy cập dữ liệu nhạy cảm của người dùng.
• Giám sát 24/7: Hệ thống của chúng tôi được giám sát liên tục để phát hiện các hoạt động bất thường, tấn công mạng hoặc truy cập trái phép.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên và lưu trữ ở nhiều địa điểm an toàn để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.
• Xác thực hai yếu tố: Người dùng được khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản cá nhân.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận dịch vụ. Sau thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.

Mặc dù 11ucom áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất hiện có, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Chúng tôi cam kết thông báo kịp thời cho người dùng trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu có thể ảnh hưởng đến thông tin của họ.

7. Quyền Của Người Dùng

11ucom tôn trọng và bảo đảm các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật trực tiếp qua tài khoản hoặc qua bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ trường hợp việc lưu giữ là bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc cần thiết để giải quyết tranh chấp.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi một yêu cầu khác đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc dữ liệu của mình được sử dụng cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền rút lại đồng ý: Nếu bạn đã đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cho một mục đích cụ thể, bạn có thể rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11ucom qua live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường trong vòng 7–14 ngày làm việc.

8. Bảo Vệ Trẻ Vị Thành Niên

Dịch vụ của 11ucom chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi của 11ucom nhằm đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm.

Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Nếu bạn tin rằng một người chưa đủ tuổi đã cung cấp thông tin cho chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11ucom để chúng tôi có thể xóa thông tin đó ngay lập tức.

Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), 11ucom thực hiện kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt thông qua tài liệu nhận dạng có ảnh hợp lệ. Tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ và số dư sẽ được hoàn lại sau khi xem xét.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11ucom có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của website.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này sẽ luôn phản ánh phiên bản hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách bảo mật định kỳ để nắm được cách dữ liệu của bạn đang được bảo vệ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 11ucom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên website 11ucom.cam — hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.

Đội ngũ hỗ trợ 11ucom sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn bằng tiếng Việt, đảm bảo bạn luôn hiểu rõ cách thông tin của mình được bảo vệ trên nền tảng của chúng tôi.