Điều Khoản &
Điều Kiện 11ucom

Lời Mở Đầu

Chào mừng bạn đến với 11ucom — nền tảng giải trí trực tuyến chuyên về Keno, Esports, đá gà, nổ hũ và casino trực tuyến dành cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Thành viên" hoặc "Người dùng") và 11ucom ("Chúng tôi", "Nền tảng").

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. 11ucom có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào; mọi thay đổi sẽ được thông báo trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" / "11ucom": Trang web, ứng dụng và toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ được vận hành dưới tên miền 11ucom.cam.
• "Thành viên" / "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành đăng ký tài khoản và được chấp thuận sử dụng dịch vụ tại 11ucom.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi đăng ký thành công, dùng để truy cập các tính năng của nền tảng.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hoặc tài sản kỹ thuật số hiện có trong tài khoản của Thành viên tại 11ucom.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển khoản phát sinh trong tài khoản.
• "Dịch vụ": Tất cả các trò chơi, tính năng giải trí, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng do 11ucom cung cấp.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên và khách truy cập sử dụng nền tảng 11ucom, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện nào khác). Điều khoản áp dụng song song với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 11ucom.

2Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Điều kiện về độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ của 11ucom, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 11ucom nhằm bảo vệ người dùng trẻ tuổi.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế, đình chỉ hoặc cấm tiếp cận dịch vụ cờ bạc trực tuyến.

2.2 Điều kiện về thông tin cá nhân

Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 11ucom. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy tắc là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo điều khoản 7.

3Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản tại 11ucom, bạn cần điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hiệu lực. 11ucom có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc tài liệu tương đương) bất kỳ lúc nào.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11ucom khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (tối thiểu 8 ký tự).
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11ucom.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 11ucom nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

11ucom không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật từ phía bạn.

3.3 Xác minh KYC

Theo chính sách phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, 11ucom có thể tiến hành quy trình Xác Minh Khách Hàng (KYC) đối với bất kỳ tài khoản nào, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch giá trị lớn. Thành viên từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

11ucom hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, cùng các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Nền tảng cũng chấp nhận tiền kỹ thuật số USDT (mạng TRC20) cho người dùng có nhu cầu.

4.2 Quy định nạp tiền

• Tên chủ tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để nạp tiền phải khớp chính xác với họ tên đã đăng ký tại 11ucom.
• 11ucom không chấp nhận tiền mặt, séc, hay chuyển khoản từ tài khoản thuộc danh nghĩa người thứ ba.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa trong mỗi giao dịch được hiển thị trực tiếp tại giao diện nạp tiền của tài khoản bạn.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào số dư trong vòng 5–15 phút; trường hợp chậm hơn, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.

4.3 Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC đầy đủ.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trước đó (cùng ngân hàng hoặc ví điện tử).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 30 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức được chọn.
• 11ucom có quyền trì hoãn hoặc từ chối lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh bổ sung để bảo vệ an toàn tài khoản.

5Quy Định Đặt Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh đặt cược đã được xác nhận trên nền tảng 11ucom được coi là chính thức và không thể hủy trừ khi có lỗi hệ thống được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

5.2 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi (Keno, đá gà, nổ hũ, casino trực tuyến, Esports) được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng. 11ucom có quyền điều chỉnh các hạn mức này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các sự kiện đặc biệt hoặc khuyến mãi.

5.3 Xử lý tranh chấp kết quả

Nếu bạn cho rằng kết quả của một ván cược bị sai hoặc có lỗi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố, kèm theo mã giao dịch cụ thể. 11ucom cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Quyết định cuối cùng của 11ucom trong các tranh chấp này là quyết định có tính ràng buộc.

6Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện nhận khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi, hoàn trả, thưởng nạp lần đầu và ưu đãi thành viên VIP tại 11ucom đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Việc tham gia bất kỳ khuyến mãi nào đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều kiện cụ thể đó.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Tất cả tiền thưởng khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược nhất định trước khi có thể quy đổi sang số dư rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. 11ucom không chịu trách nhiệm nếu Thành viên không đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt thưởng.

6.3 Cấm lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi cố ý lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc hợp tác với người dùng khác để hưởng lợi bất hợp pháp đều bị nghiêm cấm. 11ucom có quyền hủy toàn bộ thưởng và số dư liên quan, đồng thời khóa tài khoản vĩnh viễn đối với các trường hợp vi phạm được xác nhận.

7Hành Vi Bị Cấm

7.1 Danh sách hành vi nghiêm cấm

Khi sử dụng dịch vụ của 11ucom, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, gian lận hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng tài khoản.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để trục lợi.
• Đăng tải, truyền phát hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, khiêu dâm hoặc gây hại cho người dùng khác.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm phá hoại tính toàn vẹn hoặc uy tín của nền tảng 11ucom.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn để tham gia các trò chơi có thưởng.

8Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng 11ucom, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo thương hiệu, thiết kế đồ họa, giao diện người dùng, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ độc quyền của 11ucom hoặc các đối tác cấp phép liên quan.

11ucom cấp cho bạn một giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân. Bạn không được phép:

• Sao chép, tái tạo, xuất bản hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mà không có văn bản chấp thuận của 11ucom.
• Dịch ngược, giải mã hoặc tìm cách truy cập mã nguồn của nền tảng.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương mại của 11ucom cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web có thể gây nhầm lẫn với 11ucom.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Tuyên bố miễn trách nhiệm

Dịch vụ của 11ucom được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). 11ucom không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của bạn.

9.2 Các trường hợp 11ucom không chịu trách nhiệm

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược, bất kể nguyên nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng).
• Tổn thất do bạn tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ từ các bên thứ ba được liên kết hay tích hợp trên nền tảng.

9.3 Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của 11ucom đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

10Chơi Có Trách Nhiệm

11ucom coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của từng thành viên. Chúng tôi nhắc nhở rằng các trò chơi trên nền tảng chỉ dành cho mục đích giải trí — không phải là nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Cờ bạc quá mức có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về tài chính, sức khỏe và các mối quan hệ xã hội.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại 11ucom bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn đặt cược: Kiểm soát số tiền tối đa đặt cược trong một phiên.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản trong một khoảng thời gian ngắn (24 giờ đến 30 ngày).
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản lâu dài theo yêu cầu của bạn, từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Đình chỉ tạm thời

11ucom có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản của bạn trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận cần điều tra.
• Yêu cầu xác minh danh tính hoặc tài liệu KYC chưa được cung cấp đầy đủ.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.2 Chấm dứt vĩnh viễn

Tài khoản có thể bị chấm dứt vĩnh viễn trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (theo điều khoản 7), gian lận được xác nhận, hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của chính bạn. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11ucom có quyền không hoàn trả số dư còn lại liên quan đến hành vi vi phạm.

11.3 Đóng tài khoản theo ý muốn

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được xử lý rút về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác minh hoàn tất.

12Sửa Đổi Điều Khoản

11ucom có toàn quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản (nếu có).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản được sửa đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại điều khoản 11.3.

13Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 11ucom qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website 11ucom.cam, phục vụ 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, vui lòng chuẩn bị sẵn mã giao dịch, ảnh chụp màn hình bằng chứng và thông tin tài khoản để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh nhất. 11ucom cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.